Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Minuman Esteh Indonesia di jalan Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Pasuruan

Nastiti Dyah Wahyuningsih; Eva Mufidah; Hari Wahyuni

Authors

Nastiti Dyah Wahyuningsih Univeritas Merdeka Pasuruan
Eva Mufidah Universitas Merdeka Pasuruan
Hari Wahyuni Universitas Merdeka Pasuruan

Keywords:

Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang, Product Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Interest

Abstract

Perubahan gaya hidup pada masyarakat Indonesia yang meningkat setiap tahunnya, menimbulkan perubahan pola dalam mengonsumsi teh khususnya pada generasi muda. Adanya fenomena ini menyebabkan perkembangan industri teh di Indonesia pertumbuhannya menjadi sangat pesat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang konsumen minuman Esteh Indonesia di jalan Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Pasuruan. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen minuman Esteh Indonesia di jalan Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Pasuruan yang tidak diketahui jumlahnya. Penelitian ini menggunakan metode sampling yaitu purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, Analisis Deskriptif, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, Analisis Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis. Berdasarkan analisis deskriptif kuisioner dengan menggunakan skala likert diketahui bahwa pada variabel kualitas produk total skor nilai 4,25 kategori sangat baik, variabel kepuasan pelanggan total skor nilai 4,28 kategori sangat baik dan variabel minat beli ulang total skor nilai 4,22 kategori sangat baik . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,000, memberikan pengaruh sebesar 65,9%. Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,046 dan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi 0,000.

References

Ananda, A. N., & Jamiat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Nature Republic. International Journal of …, 8(2), 1440–1449. https://www.academia.edu/download/66600386/IJM_12_03_007.pdf

Angelia, D. (2022). 5 Minuman Kekinian Favorit Masyarakat, Ada Esteh Indonesia. Goodstats. https://goodstats.id/article/5-minuman-kekinian-favorit-masyarakat-indonesia-2022-ada-esteh-indonesia-dd6F8

Ghozali, I. (2006). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.

Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (Vol. 7). Upper Saddle River, NJ: Pearson.

Hasan, A. (2018). Marketing dan kasus-kasus pilihan.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Cetakan Pe). Unitomo Press.

Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa.

Puteri, D., Subagio, W., & Hastari, S. (2020). Price Discount: Pengaruhnya terhadap Online Customer Review dan Purchase Intention pada Konsumen Online Marketplace Platform pada Masa Pandemi Covid-19.

Sarifudin. T, Marwana, A. R. A. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Pada Lipstik Maybelline (Studi Pada Mahasiswi Universitas Muhammaadiyah Palu). Jurnal Kolaboratif SAINS, 7(1), 526–532. https://doi.org/10.56338/jks.v7i1.4921

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif Dan R&D (Alfabeta).

Sutikno, B., Mufidah, E., & Latifa, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Sicepat Ekspres Pasuruan. Jurnal EMA, 6(2), 47–54. https://doi.org/10.47335/ema.v6i2.87

Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Konsumen Puas? Tak Cukup. Edisi1, Yogyakarta: Andi.

Widanti, A., Abdillah, W., & Murni, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Hypermart. Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 172–186. https://doi.org/10.33369/insight.17.2.172-186

Yusuf, J. C., & Prayogo, R. (2021). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di Traveloka. Jurnal Petra, 9(1), 1–11. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/14818