Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Gratitunon Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan

Siti Hikmatul Iklima; Bambang Sutikno; Eni Erwantiningsih

Authors

Siti Hikmatul Iklima Universitas Merdeka Pasuruan
Bambang Sutikno Universitas Merdeka Pasuruan
Eni Erwantiningsih Universitas Merdeka Pasuruan

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Komunikasi, Kepuasan Masyarakat , Service Quality, Communication, Community Satisfaction

Abstract

Masyarakat mempunyai dampak terhadap kemampuan suatu organisasi pemerintah dalam berhasil melaksanakan tanggung jawab administratif dan tugasnya.Tata kelola pemerintahan yang baik akan terwujud jika kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah didukung oleh kapasitas organisasi yang memadai.Hal ini sangat berkaitan dengan seberapa bahagia masyarakat terhadap segala sesuatu yang dihasilkan dari kegiatan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Gratitunon Kecamatan Grati Kabupaten Pasuruan. Populasi yang digunakan oleh peneliti adalah masyarakat di Kelurahan Gratitunon dengan menggunakan metode purposive sampling. Penentuan rumus sampling menggunakan rumus slovin yang berjumlah 98 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan komunikasi (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan masyarakat (Y) dengan nilai sig 0.000. kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat (Y) dengan nilai sig 0.000, komunikasi (X2) berpengaruh simultan terhadap kepuasan masyarakat (Y) dengan nilai sig 0.000

References

Afandy, R. M., Setyowati, T., & Nur, S. (2019). Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu Jember. Jurnal Penelitian Ipteks, IV, 79-91.

Astuti, V., Iskandar, K., & Sucipto, H (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Balai Desa Bangsri, Bulukamba, Brebes). Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, II, 2.

Ayu, D. S., & Riance, A. (2021). Pengaruh Komunikasi dan Pelayanan Publik Terhdap Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Musi Waras. Universitas Bina Insan , 1-9.

Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Lengkap dengan Teknik. Indonesia.

Effendy, & Uchjana, O. (2015). Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditia Bakti.

Endarnani, A. R., Fauzi. A. U. R & Sari. O. P. (2022) Pengaruh Inovasi dan Komunikasi terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ponorogo. Universitas PGRI Madiun

Fahmi, R., Mazdalifah, & Pohan, S. (2022). STRATEGI KOMUNIKASI BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM DIGITALISASI PELAYANAN KENAIKAN PANGKAT PEGAWAI NEGERI SIPIL. Jurnal Peurawi:Media Kajian Komunikasi Islam, 5, 63-100.

Firmansyah, C. A., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). Journal of Office Administration: Education and Practice, 1 (2), 82-93.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (8 ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunawan, I. (2017). Metode Penelitian Bisnis Lengkap

Hermawan, Sigit, & Amirullah. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Indonesia: Media Nusa Creative.

Indrasari, M. (2019) Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press. doi:ISBN: 978-623-91788-2-6

Iskandar, J, & Syueb, S. (2018). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan komunikasi kelompok terhadap kohevisitas kelompok. Jurnal ULTIMA Comm, 9, 90-109.

Jeany, & Siagian, M. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BPR ARTHA PRIMA PERKASA. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN BISNIS DAN INOVASI UNIVERSITAS SAM RATULANGI(JMBI UNSRAT), 7, 330-341.

Karim, N., Hendriyaldi, & Wahyu, R. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality Di Kota Jambi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6, 135-150.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/14/M.PAN/2017 tentang Pedoman Umum Survey Kepuasan Masyarakat

Lauvira. (2018). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Mengenai Program Perpajakan Tax Amnesty dan Wacana Transparasi Data Nasabah Bank (Bank Secrecy) Tahun 2018 Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris pada KPP Pratama Ilir Barat Palembang).

Lewis, & Laurie. (2019). Organizational Change: Creating Change through. USA: Wiley Blackwell.

Mabrur, K., Anwar, & Zainal, R. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA OMPO KABUPATEN SOPPENG. JURNAL BISNIS, MANAJEMEN, DAN INFORMATIKA, 19, 143-159.

Maharani, K. L., Priyandari, R. P., & Indrawan, K. A. (2023). STRATEGI OPTIMALISASI KOMUNIKASI INTRAPERSONAL DAN INTERPERSONAL DIKALANGAN GEN ZDALAM PEMBANGUNAN MENUJU ERA INDUSTRI 5.0. Prosiding Pekan Ilmiah Belajar (PILAR) , 328-336.

Priadana, S., & Sunarsih, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif . Pascal Books.

Putra, B. M. (2020). Pengukuran Kepuasan Masyarakat. Ombudsman Republik Indonesia .

Rohmad, Z. (2017). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT . Jurnal Pendidikan, Sosiologi, dan Antropologi , 24-41.

Rustan, S. A., & Hakki, N. (2017). Pengantar Ilmu Komunikasi. Indonesia.

Salam, D. A., & Brillian, R. (2022). PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL TERHADAP KEPUASAN MASYRAKAT. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik, IX, 377-391.

Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Suharno. (2016). Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Harga Saham Perusahaan Farmasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2010 – 2014.

Utami. (2016). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan SFA Steak and Resto di Klodran Karanganyar. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 16.

Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja. V. PT. Rajagrafindo Persada. Jakarta:14240

Yolanda, S. E., & Brillian, R. (2022). PENGARUH KOMUNIKASI DAN KEPRIBADIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR DESA DRIYOREJO. jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi danPelayananPublik, IX, 518-535.