Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kendaraan Rental Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Pasuruan

Tri Agung Hari Laksono

Authors

Tri Agung Hari Laksono Universitas Merdeka Pasuruan

Keywords:

Fasilitas, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction, Service Quality, Vehicle Facilities

Abstract

Akibat penurunan jumlah pelanggan dimasa pandemi covid-19, jasa rental mobil NRC Group memfokuskan pemasarannya agar mencapai target kepuasan pelanggan. Yaitu dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas kendaraannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kendaraan terhadap kepuasan pelanggan Rental Mobil NRC Group di Kecamatan Pasrepan. Penelitian ini, menggunakan metode penelitian kuantitatif dan mengambil sampel sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penelitian observasi, wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (Adjusted R²), dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan terdapat kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 73,3% dengan hasil Uji F hitung > F tabel, yaitu 64,502 > 3,20 yang menjelaskan pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil uji t variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah t hitung > t tabel, yaitu 5,080 > 2,012 dan nilai probability sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan hasil uji t variabel fasilitas (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah t hitung > t tabel yaitu 6,298 > 2,012 dengan nilai probability sebesar 0,000 < 0,05.

References

Anang, Khoirul. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Ksus Pada Rental Mobil Mitra Transport). Target: Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi.

Fandi, Tjiptono. (2013). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Halaman 317-318. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Harahap, R., & Pakpahan, R. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Medan. Japanese Journal of Allergology, 44(3), 307.

Irawan et all. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Meita, M.L, Theresia M. & Noorlitaria G.A. (2020). Effect Of Service Quality And Brand Trust On Customer Satisfaction And Customer Loyality Pertamina Hospital Balikpapan. Vol-4, Issue-1, (IJEBAR). Hal. 72-83.

Octavian, Diky. 2020. PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pelanggan Bengkel AHASS di Lowokwaru Kota Malang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Peni Ariani, Ni Wayan dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Handling Complaint, dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi di PT. Sun Star Motors Mitsubishi Denpasar). Vol. 1 (No. 4): Hal 1170-1178.

Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2018). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ASTON MADIUN HOTEL & CONFERENCE CENTER. Wiga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31–38. https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.