People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Tea Break di Kota Pasuruan
Keywords:
people, process, physical evidence, kepuasan konsumen, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen Tea Break di Kota Pasuruan. Metode penelitian bersifat deskriptif kuantitatif dengan populasi yaitu seluruh konsumen Tea Break di Kota Pasuruan dan pengambilan sampelnya menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa People, Process, dan Physical Evidence secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Fhitung 28,663 > Ftabel 2,7094 dan signifikansi 0,000 < 0,05. People secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 2,103 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,038 < 0,05. Process secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 2,282 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,025 < 0,05. Physical Evidence secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 2,552 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,012 < 0,05.
References
Aisyah, S., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2022). Pengaruh People , Proces Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Badan Usaha Milik Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon. BASWARA: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 123–129.
Dahmiri, D., & Indrawijaya, S. (2022). Hubungan kualitas pelayanan, physical evidence dan keputusan berkunjung: efek mediasi minat. SERAMBI: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Islam, 4(3), 253-266.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). PEMASARAN JASA (Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Penerbit Deepublish.Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 19 (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 23 Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Mangiring, H., Simarmata, P., Permadi, L. A., Novela, V., & Menulis, Y. K. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Watrianthos (ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Hanggraito, A. A., Wiratama, A. S., & Saifuddien, R. A. (2020). Alternatif Strategi Bauran Pemasaran 7P Museum Batik Yogyakarta. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 4(2), 72-83.
Junaris, I., & Haryanti, N. (2022). Manajemen Pemasaran Pendidikan. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, C., & Lauren, K.W. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks
Mardiansyah, M., & Dewi, R. (2021). Pengaruh Proses, People, Physical Evidence Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Baturaja. Jurnal Ilmiah Ekonomika, 14(1), 1–139.
Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021 ). Manajemen Pemasaran (Pendekatan Praktis Dengan Teori-Teori Para Ahli) Edisi Revisi. Jakarta: Atalya Rileni Sudeco.
Paramita, R. W., Rizal, N., & Sulistyan, R. B. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif: Buku Ajar Perkuliahan Metodologi Penelitian Bagi Mahasiswa Akuntansi & Manajemen. Lumajang: Widya Gama Press.
Permatasari, A. O. (2019). Pengaruh Marketing Mix (7P0 Terhadap Pengambilan Keputusan Orang Tua Memilih Sekolah Berbasis Tahfidz AlQur'an (Studi Pada SMP Al-Qur'an AnNawawiy Mojokerto)
Priadana, S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang: Pascal Books.
Saleh, M. Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran. Makassar: CV SAH MEDIA.
Syafiq, A. (2019). Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen dalam pandangan Islam. El-Faqih: Jurnal Pemikiran Dan Hukum Islam, 5(1), 96-113.
Tjiptono, F., & Candra, G. (2011). Service, Quality, & Satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa – prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogryakarta: Andi Offset.
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6 thed. Mc.Graw-Hill. Boston.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Revenue
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Hak cipta artikel dimiliki oleh jurnal Revenue Manuscript
Ciptaan disebarluaskan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
