Komunitas Merek, Kualitas Informasi, Keterlibatan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Sewa Peralatan Pendakian ZYQY Outdoor

Antoni Antoni

Authors

Antoni Antoni Wijaya Putra Surabaya

Keywords:

Komunitas Merek, Kualitas Informasi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Brand Community, Information Quality, Customer Engagement, Customer Loyalty

Abstract

Adanya loyalitas pelanggan untuk perusahaan sangatlah penting. Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai orang yang membeli, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang. Definisi ini menempatkan loyalitas sebagai sebuah komitmen sikap yang menghasilkan customer loyal dan tidak loyal. Dalam penelitian ini tentang dampak komunitas merek, kualitas informasi dan keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Zyqy Outdoor di Pasuruan yang melakukan penyewaan minimal sebanyak dua kali dan yang menyewa untuk keperluan pribadi. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 45 responden, tehnik pengambilan sampel yaitu menggunakan accidental sampling. Data yang diperoleh dan dianalisis menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunitas merek, kualitas informasi dan keterlibatan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

References

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT Rinieka Cipta

Asnawi. 2016. Metode Riset Manajemen Pemasaran. Malang: UIN. Malang Pers

Cholilullah, Yusuf. 2011. Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Yamaha (Studi Kasus Pada Komunitas Motor Yamaha Vixion Club Indonesia Chapter Ungaran).

Durianto, Darmadi. 2001. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Evans, D. 2008. Social Media Marketing : an hour day. Canada : Wiley Publishing Inc.

Faradiba Rahayu Tri Astuti, Sri. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Warung Makan "Bebek Gendut" Semarang). Universitas Dipenegoro.

Firmansyah, David., Prihandono, Dorojatun. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan.

Giska Rizki Utami, M. E.2020.PengaruhSocial Media Marketing Terhadap Customer.

Hikmah, Alfi Nurul Riptiono, Sulis Riptiono. 2020. Pengaruh Customer Engagement dan E-Service Quality Terhadap Online Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Shopee.

Jasmalinda. 2021. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan.

Kusuma, F. M., 2010. Analisis Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Honda Megapro di Surakarta.

Mayang, Anggita., Treanggana, Arlin Ferlina Mochamad. 2020. Pengaruh Customer Engagement Dan E-Service Quality Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Tiket.Com. Universitas Telkom.

Nasution, M. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia

Nisfiyah, Alvia. Agustiar. F. R., 2019. Pengaruh Brand Community dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Prabadewi Apsari, Ida Ayu, Putra Astika, Ida Bagus 2020. Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Informasi, dan Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna SIMDA.

Pramono, H. 2019. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Rafif, M. A. 2017. Pengaruh International Brand Image, Brand Community, Brand Equity, Terhadap Loyalitas Pelanggan,(Survei pada Komunitas Modern Vespa Malang).

Rahmawati. & Aji., 2015. Pengaruh Customer Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Merek

Selang, Christian A.D., 2013., Bauran Pemasaran (Marketing Mix)Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Universitas Sam Ratulangi.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Tjiptono. 2000. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi

Utami, Giska Rizki Saputri. Marheni Eka. 2020. Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement Dan Loyalitas Merek Pada Akun Instagram Tokopedia.

Vicramaditya. 2021. Pengaruh E-Service Quality, Kualitas Informasi dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Grabbike.

Wahyuni, Dwi. 2017. Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang.

Wibowo. 2013. Pengaruh System Quality, Information Quality, dan Service Quality Terhadap User Satisfaction Website Lion Airlines dan Sriwijaya Airlines. Wiranti, Malisa Wahyu.,& Nugraha. Hari Susanta, 2019. Analisis Strategi Customer Engagement Terhadap Loyalitas Pada PT. Nasmoco Magelang.